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Step 2 - Contact the Response Centre

Provide all the information as stated in Step 1 and any other relevant information. State the severity of the call.

Step 3 - Find Out Your Call ID

Record your Call ID and use it when corresponding on this issue. Work through the issue with a Dialog consultant.

Step 4 - Resolution

Record the solution provided for future reference.

For a real time update on an individual call simply send an email as follows:

To: responseauto@dialog.com.au
Subject: Update request nnnnnnnn (where nnnnnnnn is the Call ID)

An update will be sent back to you immediately providing the very latest information in the call. You can also call the Response Centre directly for an update.

For a real time update on all calls for your organisation simply send an email as follows:

To: responseauto@dialog.com.au
Subject: Update request all custid (where custid is your organisation's Customer ID)

An update will be sent back to you immediately providing the very latest information on all your calls. You can also call the Response Centre directly for an update.

As well as scheduled reporting for specific needs Dialog can provide at any time the following reports for you, including:

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